Haben Sie keine Angst, den Hörer abzunehmen? Denken Sie lösungsorientiert und haben Sie Spaß daran, Kunden zu helfen? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Was bieten wir Ihnen?

• Vollzeitbeschäftigung mit 25 Urlaubstagen pro Jahr.
• Moderne Werkzeuge, um Ihre Arbeit so effizient wie möglich zu gestalten.
• Die Möglichkeit, Schulungen zu besuchen und sich in unserem Bereich weiterzuentwickeln.
• Ein informelles und freundliches Arbeitsumfeld mit spontanen Mittagessen, Getränken und lustigen Teamausflügen.
• Guter Kaffee und eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem wachsenden und innovativen Technologieunternehmen mit internationalen Ambitionen.

Was werden Sie tun?

In dieser Funktion arbeiten Sie eng mit dem Support-Team und den Technikern vor Ort zusammen, um sicherzustellen, dass die digitalen Netzwerke und Objekte unserer Kunden weiterhin reibungslos funktionieren. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung und Koordinierung neuer Projekte.

• Sie planen und koordinieren die Arbeit unserer Außendiensttechniker und erstellen übersichtliche Tickets mit allen notwendigen Informationen.
• Sie bearbeiten Störungsmeldungen per Telefon oder E-Mail, überwachen den Fortschritt von Tickets und eskalieren diese bei Bedarf.
• So weit wie möglich versuchen Sie, Probleme aus der Ferne über eine sichere Internetverbindung zu lösen. Ist ein Besuch vor Ort erforderlich? Dann planen Sie ihn.
• Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Außendiensttechniker und unterstützen sie bei ihrer Arbeit vor Ort.
• Als Bindeglied zwischen den verschiedenen Abteilungen sorgen Sie dafür, dass jeder über den aktuellen Stand der Projekte informiert ist.

Wer sind Sie?

• Sie wissen, wie wichtig es ist, sich an die Vereinbarungen in einem Service Level Agreement (SLA) zu halten.
• Sie haben mindestens das Arbeits- und Denkniveau HBO.
• Sie haben eine Affinität zur IT und verfügen mindestens über eine abgeschlossene MBO-Ausbildung in einem technischen Bereich.
• Sie haben mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer IT-Umgebung.
• Sie haben Kenntnisse über Windows und IP-Netzwerke.
• Sie sind kundenorientiert, lösungsorientiert und denken in Kategorien von Möglichkeiten.
• Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und verstehen es, ein Problem schnell auf den Punkt zu bringen.
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen ist von Vorteil.
• Sie haben eine positive Einstellung und tragen zu einer guten Atmosphäre im Team bei.