Ben jij niet bang om de telefoon op te pakken? Denk je oplossingsgericht en wordt je er blij van om klanten te helpen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat bieden wij jou?

• Een fulltime dienstverband met 25 vakantiedagen per jaar.
• Moderne tools om je werk zo efficiënt mogelijk te doen.
• De mogelijkheid om trainingen te volgen en jezelf verder te ontwikkelen binnen ons vakgebied.
• Een informele en gezellige werkomgeving met spontane lunches, borrels en leuke teamuitjes.
• Goede koffie en een prettige werksfeer binnen een groeiend en innovatief techbedrijf met internationale ambities.

Wat ga je doen?

In deze functie werk je nauw samen met het supportteam en de field engineers om ervoor te zorgen dat de digitale netwerken en objecten van onze klanten probleemloos blijven functioneren. Jij speelt een cruciale rol in de ondersteuning en coördinatie van nieuwe projecten.

• Je plant en coördineert de werkzaamheden van onze field engineers en zorgt voor duidelijke tickets met alle benodigde informatie.
• Je handelt storingsmeldingen af via telefoon of e-mail, bewaakt de voortgang van tickets en escaleert indien nodig.
• Problemen probeer je zoveel mogelijk op afstand op te lossen via een beveiligde internetverbinding. Is een bezoek op locatie nodig? Dan plan jij dat in.
• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor onze field engineers en ondersteunt hen bij hun werkzaamheden op locatie.
• Als schakel tussen verschillende afdelingen zorg je ervoor dat iedereen op de hoogte is van de actuele status van projecten.

Wie ben jij?

• Je begrijpt hoe belangrijk het is om te werken volgens de afspraken in een Service Level Agreement (SLA).
• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt affiniteit met IT en hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding in een technische richting.
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een IT-omgeving.
• Je hebt kennis van Windows en IP-netwerken.
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet snel de kern van een probleem te vinden.
• Ervaring met ticketsystemen is een pre.
• Je hebt een positieve instelling en draagt bij aan een goede sfeer binnen het team.